Servicio al Cliente

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De Gerencia…

Hoy damos un paso al frente presentando nuestro código ético con el fin de brindar a todas las personas involucradas en la empresa, ya sean clientes, proveedores, empleados, colaboradores y visitantes, nuestro compromiso claro de trabajar desde la lealtad, la honestidad, la ética y el respeto en cada actividad y servicio que prestemos, para seguir consolidándonos como una empresa innovadora, competitiva y líder en el mercado de la Inseminación artificial, teniendo siempre en mente el beneficio que obtendrá nuestros clientes al contar con nuestros servicios.

Invito a todos a leer y aplicar estos lineamientos en cada palabra, cada frase, cada acto, cada comunicación y servicio que ofrezcamos, porque “sin Ética no hay confianza y sin confianza no hay empresa”.

Patricia Rivera Baquero

Nuestro Código de Ética

MISIÓN

Ser una empresa líder en el suministro de implementos y técnicas de programas de inseminación artificial en bovinos y porcinos que, con criterio ético, de responsabilidad y honestidad en los procesos, ofrece productos, servicios innovadores y competitivos de altísima calidad y confiabilidad, siempre con un espíritu de respaldo hacia al cliente en sus actividades productivas.

VISIÓN

Queremos que Inseminación artificial se siga consolidando como una empresa comprometida con el trabajo y progreso de la región, manejando principios de honestidad, responsabilidad, seguridad para crear y ofrecer, con los mejores profesionales, programas de la mayor excelencia en el mercado con la más alta calidad en sus productos.

Lo que significa y lo que queremos…

QUE ES ETICA EN INSEMINACIÓN ARTIFICIAL?

Actuar con transparencia y honestidad durante nuestro tiempo de trabajo, ya sea dentro o fuera de la empresa.

QUE QUEREMOS CON NUESTRO CÓDIGO ÉTICO

Afianzar y reforzar por medio de este documento una cultura de actitudes positivas y comportamientos éticos, colaborativos y de respeto que debemos tener en el entorno laboral, para con nosotros y todo aquel que esté relacionado con la empresa.

PARA QUIÉN ES ESTE CÓDIGO ÉTICO?

Este código aplica para todo el personal que labora en Inseminación Artificial, clientes, proveedores y todo aquel que se relacione con la empresa de forma directa o indirecta.

Nuestros valores…

INTEGRIDAD

En Inseminación Artificial hablamos con la verdad, actuamos con coherencia y honestidad, siempre pensando en el beneficio de los que nos rodean y guardando su integridad

RESPETO

Se respeta la dignidad de cada persona que de manera directa o indirecta se relaciona con la empresa. Se apoyan las ideas de los colaboradores y se vela por un trabajo de constante crecimiento personal y laboral.

RESPONSABILIDAD

Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, asegurando el cumplimiento de compromisos ante nuestros clientes, proveedores, colaboradores, entidades financieras y gubernamentales.

TRABAJO EN EQUIPO

La cooperación, la ayuda mutua, el respeto hacia el compañero de trabajo siempre valorando lo que hace y en un clima de confianza, son la base de nuestro equipo.

SERVICIO AL CLIENTE

Nuestros clientes son la prioridad, los buenos modales, el respeto, el servicio, la atención para cubrir sus necesidades y expectativas de manera honesta hacia ellos y así asegurar su permanencia en la empresa. Recalcando estos valores y cumpliéndolos a cabalidad esperamos seguir nuestro crecimiento como personas y como empresa

Liderazgo…

COMO ES UN LÍDER DE INSEMINACIÓN ARTIFICIAL

El líder de Inseminación Artificial es una persona proactiva, que actúa basado en la ética, la responsabilidad y la honestidad, siempre motivando a su equipo de trabajo, respetando, generando nuevas ideas e inspirando a sus compañeros.

COMO SE COMPORTA UN LÍDER DE INSEMINACIÓN ARTIFICIAL

El líder es esa persona amable, respetuosa, alegre, sencilla y abierto a los demás. Ético en sus actos, imparcial, habla con la verdad y es justo.

Disciplinado, conocedor de sus productos, seguro, involucra a su equipo. Positivo, optimista, le encantan los retos y los nuevos aprendizajes.

Nuestras responsabilidades…

Respecto a la persona

a. Respetamos la dignidad de la persona y reconocemos su libertad y privacidad, rechazando la discriminación por razones de género, estado civil, religión, raza, condición social, afiliación política, origen étnico, nacionalidad, discapacidad u otra condición protegida por la ley.

b. Los colaboradores de Inseminación Artificial SAS deben comprometerse con lo siguiente:

1. Cumplir a cabalidad con lo escrito en el Código Ético, el reglamento interno y las diferentes disposiciones que se socialicen.

2. Tener un comportamiento respetuoso, honesto, colaborativo e innovador.

3. Abstenerse de divulgar información confidencial de la empresa, datos confidenciales de clientes y proveedores, estrategias, métodos, proyectos, datos técnicos y de mercado.

4. Promulgar el respeto hacia los demás, evitando cualquier tipo de acoso sexual.

5. Mantener un trato digno con los compañeros de trabajo y con todo aquel que se relacione.

6. Hacer uso responsable del celular, las conversaciones telefónicas y correos electrónicos.

7. Cuidar y velar por los recursos otorgados por la empresa, sus instalaciones y material de trabajo.

8. Transparencia en cada función descrita en el manual de trabajo.

Nosotros como colaboradores de Inseminación Artificial debemos velar para que este codigo se cumpla a cabalidad.

Relación con clientes

Compromiso permanente hacia el cliente, con un trato amable, respetuoso, sincero, honesto, siempre hablando con la verdad y pensando en su beneficio. Aplicando nuestro código de ética.

No se admite el engaño ni la falsedad en promociones y publicidad de servicios y productos de Inseminación Artificial.

Las condiciones de venta pactadas se deben respetar a cabalidad

No realizar ningún tipo de ofrecimiento económico para ganar un negocio o contrato.

Relación con sus proveedores

Solo manejamos relaciones comerciales con proveedores que compartan nuestros principios éticos

Respeto hacia los compromisos legales que se adquieren, igualmente respeto a sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

Entregar información financiera veraz y completa cuando lo requieran.

Relaciones con la comunidad

Debemos ofrecer un trato respetuoso y colaborativo a nuestra vecindad, buscando salvaguardar la buena imagen y el prestigio de la empresa.

Responsabilidades con el medio ambiente

Uso eficiente de los recursos naturales agua y energía.

Correcto tratamiento de residuos orgánicos, inorgánicos y peligrosos por medio del reciclaje de basuras.

Responsabilidades con el estado

Respetar y apoyar a las instituciones y autoridades legalmente constituidas

Pagar los impuestos y gravámenes establecidos por la ley.

Responsabilidades con sus socios

Respetar sus derechos legítimos.

Informar en forma veraz y ética el estado de la empresa.

Fomentar el desarrollo empresarial.

Responsabilidades con su competencia

Obrar de buena fe y transparencia en las relaciones comerciales.

Tratamos a la competencia como nos gusta que nos traten a nosotros.

Abstenerse de hablar mal de la competencia incluyendo declaraciones falsas de sus productos y servicios.

Nuestro comportamiento…

Toda persona que hace parte de Inseminación Artificial, deberá actuar con principios y valores éticos, en su parte personal y profesional. Responsabilidad del cargo

Todo colaborador debe actuar de manera asertiva de acuerdo a su manual de funciones, siempre velando por su integridad y la de la empresa.

Dentro de sus funciones como colaborador siempre dejar buena imagen de Inseminación Artificial actuando con transparencia.

Uso de recursos de la compañía

Todo colaborador debe velar por la integridad de las instalaciones de la empresa, sus muebles y enseres, sus equipos, herramientas, productos en venta y dinero.

Ninguna herramienta se debe usar para obtener lucro personal.

Conflicto de intereses

Los colaboradores deben abstenerse de tener intereses en negocios que compren, vendan o proporcionen productos o servicios a Inseminación Artificial.

Los colaboradores no podrán influir para que se lleven a cabo operaciones de compraventa o prestación de servicios con parientes o familiares, o con empresas que sean propiedad de éstos, salvo que tales personas o empresas sean competitivas en cuanto a precio, calidad y servicio.

El colaborador no podrá ofrecer servicios a un tercero sin previo conocimiento y autorización de la empresa.

Manejo de información

Está prohibido alterar la información y/o registros contables o financieros, o bien falsear las operaciones y/o sus resultados, ya sea para simular el cumplimiento de metas u objetivos, o para obtener algún beneficio personal.

Las personas que tengan acceso a información privilegiada, reservada o que por su naturaleza, o por así haberse clasificado, deba considerarse confidencial, deberán tomar las medidas necesarias para mantener su absoluta reserva y extremo cuidado, evitando su divulgación o filtración a personas no autorizadas. Cuando se tenga conocimiento de la pérdida o fuga de información, por cualquier causa, deberá reportarse de inmediato al superior jerárquico.

Regalos y atenciones

Es inaceptable la práctica de recibir en cualquier momento regalos valiosos, condiciones ventajosas, viajes, comisiones o cualquier otra forma de atenciones por parte de clientes, proveedores, instituciones financieras, contratistas, empresas o personas con quienes se realizan operaciones

No se podrán adquirir préstamos a título personal con proveedores y clientes

Quien lo conforma…

El comité ético estará conformado por un grupo de personas pertenecientes a la empresa que se encargaran de velar y promover la cultura ética, de igual manera evaluar las acciones en las que se falte a este código.

El comité de Ética debe conservar la más estricta confidencialidad en el desempeño de su actuación.

El código se actualizarán las veces que el comité ético o los miembros de la empresa lo deseen.

Cualquier queja o reclamo puede escribir al correo codigoetico@iacolombia.com.co

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